Garantie & retours

Dernière mise à jour : juillet 2026

1. Produits neufs et scellés

Tous les produits vendus sur PromoSmartphones sont neufs, scellés d'origine et jamais utilisés. Ils sont livrés avec l'ensemble des accessoires fournis par le fabricant.

2. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, tout produit acheté bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. Cette garantie couvre les défauts de conformité existants au moment de la livraison, sans frais pour le Client.

3. Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, PromoSmartphones garantit également le Client contre les vices cachés qui rendraient le produit impropre à l'usage auquel il est destiné.

4. Garantie constructeur

En complément des garanties légales, chaque produit bénéficie de la garantie constructeur standard (généralement 12 à 24 mois selon la marque et le produit), activable directement auprès du fabricant avec la preuve d'achat.

5. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et retourner un produit, sans justification, conformément à notre page Conditions générales de vente. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec tous ses accessoires et son emballage.

6. Comment retourner un produit

• Contactez-nous à contact@promosmartphones.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ;
• Nous vous communiquons la marche à suivre et, le cas échéant, une étiquette de retour ;
• Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

7. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@promosmartphones.com. Nous organisons le retour et procédons à un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

8. Contact

Pour toute question relative à une garantie ou un retour, notre équipe est joignable à contact@promosmartphones.com.